07-02-2018 一寂

線上課程一開始，我的設定是「職場最需要什麼樣的員工？」這是個引子，我想談出理想員工的人格特質，卻也引發出秀明談出她的公司狀況。

秀明的公司裡有業務員跟行政人員，業務員以業績成績領薪，沒有業績就沒有薪水，挑戰性很高，應徵者要有走出舒適圈的準備，要會自己激勵；行政人員（如會計）都是秀明從銀行挖角過來，「我給的薪水很高，都是一級主管的薪水，但是她們不會滿足，她們都覺得反正還有三個工作在等她們，我根本沒辦法要求」，秀明表示「不再從銀行找人」，寧可找新人進來「慢慢教」。

「四、五十歲世代的工作態度，很接近，點一下就通了，三十歲以下，根本是完全不同世代，很難教」，秀明的想法跟我認識的另一位主管玉敏很像，玉敏也說「三十歲以下的年輕人很難教」。秀明的秘書很年輕，「不到三十歲吧？她是我從銀行挖來的，她一進來就跟我說，她不喜歡複雜的工作，有些事情沒辦法交給她。」

「職場最需要什麼樣的員工？」

我的答案是：從主動自律到熱情（有）憧憬到快樂，一層層深入。

然後，再提出這個問題，「什麼是樂在工作？」工作除了收入，透過工作，能學習到什麼？

「鍛鍊人格特質，鍛鍊洞察力，從局部看整體，從小處看到大處，從最低看到最高，從最外面看到最裡面，讓內外高低遠近大小沒有距離。」

秀明覺得她懂，但是她沒有遇到對的人，她以她的秘書為例，我回著「主管會帶人很重要，你看得出員工的下一步，知道怎麼幫助她鍛鍊；至少，讓祕書進公司是開心的，辦公室的氣氛是流動的，工作開心，效率也會提高。」

這段話真的是來自遠雄經驗，一位會帶人的區經理，她知道怎麼幫助她的下屬從業務員提升到營業主任到襄理到經理，甚至讓一個區擴編成營業處。

接下來就以「快樂」為主軸繼續開展，「學校沒有教你的事情，快樂裡面一定有喜歡自己」，「喜歡裡面一定有完全的接收（接納），看到自己盡力了」，「喜歡自己，才能夠活得堂堂正正，做人的尊嚴，堂堂正正就是身體的中心線。」

談到「堂堂正正」，秀明說了一聲「對齁！我都不知道堂堂正正在身體的那裏？」這個亮點效果不錯。

之後，用一個國中生的案例來比方，「快樂的人會怎麼回應？」

案例一

「我們班都說我長得很醜....我大腿好粗哦！額頭的痘痘已經很久了，都沒有好，還有，很多男生喜歡身材纖細的女生，可是.....我越來越胖了.....」 ，青春期的焦慮。

我準備的答案是：別人家有別人家的漂亮，我有我的漂亮，各有千秋，我只管在自己的漂亮上加分就好了；這樣想比較健康，比較不會花力氣。

案例二

「我們班老師比較喜歡成績好的學生，我不想被老師看不起，怎麼辦？」

凌晨了，女孩一臉愛睏，還在跟教科書拉鋸戰，明天的考科還沒讀熟。

我準備的答案是：先看得起自己，先喜歡自己，你就會知道怎麼跟不喜歡自己的人相處。

藉著案例的主角跟秀明說話，每個人在國中時期多多少少都有這種生命的軌跡。

快樂的總結是「喜歡自己，這是我現在的最好（我已經盡力了）」，「一個快樂喜歡自己的人，她在關係裡是：說no，不怕失去你；說yes，不怕失去我自己。」

「每個人要的都很簡單：心口如一（真）；真就是自然流動，就是：說no，不怕失去你；說yes，不怕失去我自己。」

（這裡連結「真；自然流動；說no，不怕失去你；說yes，不怕失去我自己」整理的過程覺得法好簡單。）

最後，回到職場

案例一（主角旭東）：

每個月，公司都會要求業績、銷售、整潔要達標，公司的標準訂得很高，根本是無法達成的，主管都會跟我說沒關係，但是我還是會覺得有壓力，然後，沒有一件事情有做好的感覺。

現在，我已經沒有力氣了。

還有，進公司一年半，業績達標只有一個月。

看到這個案例，秀明剛開始不以為意，她覺得大公司都是這樣，「形式嘛！大家都皮皮的。」

我說：「對方是個很有責任感的年輕人，就是因為有責任感，他沒辦法不當一回事，主管有沒有可能更有空間的訂定業績目標？對方有八十分的程度，我們訂在八十五分、八十七分，是有挑戰性、有可能的，但如果訂在一百分，年輕人會洩氣而且對自己沒有信心。既然主管想要帶儲備幹部，手法就需要細緻一點。」

說到這裡，秀明似乎有點反應過來，問著「你認識的是主管還是員工？」

「員工，我鼓勵他跟主管談，是主管在帶人，公司應該會給主管空間」，她同意，說「年輕人也需要主動一點。」

案例二

公司利用假日辦公益活動，這次輪我擔任總召。我的要求比較嚴格，臨場處理又有情緒，同事對我還蠻多OS的。

事後主管有出面安撫，我也有跟大家道歉，但我內心還是不能釋懷，我真的是為活動好…。 坦白說，這件事一直擱在心底，已經影響我的上班情緒了。

我問秀明，「如果你是主管，你會怎麼處理？」

秀明說了很多場面話，我提醒「最重要的一句話，他最希望從主管口中聽到的話？」秀明很聰明，馬上答著「你已經盡力了」，但是員工會不會因此而鬆懈呢？她擔心。

「不會啊！有層次的說，先說你已經盡力了，這句話一出來，對方就會放心，真的，然後，再告訴他下次需要注意的地方，從八十分提升到八十五分....」，這些話對秀明而言，是完全不同的思考。

秀明很想帶團隊，我建議「團隊有核心、第二圈、第三圈，主管也可以是教育者，把第三圈成員往第二圈帶，第二圈成員往核心帶，不斷累積經驗值，到時候，真正對的人進來了，你就知道怎麼在最短的時間內讓她上手」，這段話可能很有說服力。

今天的課程大致到這裡，想知道秀明的想法？

「我在辦公室是很嚴肅的，我對員工要求很高，不希望員工太放鬆，辦公室很少互動，都是各忙各的，今天的課程讓我對員工的工作環境重新思考整理」，我希望這不是場面話，希望下星期還可以繼續追蹤這個議題。

至於「員工太放鬆就會鬆懈」這個議題怎麼談？如何可能以專業為榮？下回分曉。